Szkoła medyczna może nauczyć Cię prawie wszystkiego, co trzeba wiedzieć o ludzkim ciele, ale może nie przygotować Cię w pełni do radzenia sobie z ludźmi. Na szczęście rozmowa z pacjentami nie jest tak trudna, jak mogłoby się wydawać. Kluczem jest okazanie im empatii i omówienie ich problemów medycznych w skuteczny i pełen współczucia sposób.
Oto 10 wskazówek, jak lepiej komunikować się z pacjentami.
Kroki
Metoda 1 z 10: Nie ignoruj podstawowych uprzejmości
0 3 WKRÓTCE
Krok 1. Powitaj swoich pacjentów uśmiechem i ich imieniem, gdy ich zobaczysz
Nigdy nie lekceważ siły small talku. Nawiąż ludzkie połączenie w momencie, gdy wejdziesz do pokoju. Uśmiechnij się, przywitaj się i uściśnij rękę pacjenta. Stwórz pozytywną energię w pokoju, aby nadać ton temu, jak potoczy się Twoja rozmowa.
Na przykład możesz wejść do pokoju, uśmiechnąć się i powiedzieć coś w stylu: „Cześć Chris! Dobrze cię znowu widzieć, jak się masz dzisiaj?
Metoda 2 z 10: Nie spiesz się, nawet jeśli się spieszysz
0 2 WKRÓTCE
Krok 1. Daj im czas i szacunek, na jaki zasługują
Prawdopodobnie masz na głowie milion rzeczy i innych pacjentów, których musisz zobaczyć zaraz po wyjściu z pokoju. Ale kiedy tam jesteś, skup całą swoją uwagę na pacjencie, z którym rozmawiasz. Unikaj sprawdzania zegarka lub sięgania po klamkę podczas rozmowy. Może to irytować lub zdenerwować pacjenta, zwłaszcza jeśli jest zaniepokojony lub martwi się o swoje zdrowie.
Postaraj się, aby twój pacjent poczuł się, jakby był centrum wszechświata i jedynym pacjentem, którego musisz zobaczyć tego dnia, kiedy jesteś z nim
Metoda 3 z 10: Wyjaśnij rzeczy tak prosto, jak potrafisz
0 2 WKRÓTCE
Krok 1. Wyobraź sobie, jak wyjaśniłbyś to uczniowi szkoły średniej
Chociaż twoi pacjenci nie są głupi, staraj się unikać przeładowania ich tonami medycznego żargonu i terminologii. Używaj prostego, prostego języka, aby mogli lepiej zrozumieć informacje, które im przekazujesz.
Na przykład, zamiast mówić zawał mięśnia sercowego, możesz po prostu powiedzieć zawał serca. Możesz również używać potocznych terminów, takich jak ticker (dla serca) lub noggin (dla głowy)
Metoda 4 z 10: Zapytaj swoich pacjentów, czy wszystko rozumieją
0 6 WKRÓTCE
Krok 1. Upewnij się, że dokładnie wiedzą, co im mówisz
Po wyjaśnieniu diagnozy lub procedury poproś pacjenta, aby zwrócił ci to papugą. Posłuchaj, jak wyjaśniają to własnymi słowami i delikatnie poprawiaj wszelkie błędy, które popełniają. Odpowiedz również na wszelkie ich pytania. Upewnij się, że mają jasny obraz tego, co się dzieje.
Może to być naprawdę ważne w przypadku skomplikowanych lub rzadkich chorób, które są trudne do zrozumienia dla osoby niemedycznej
Metoda 5 z 10: Współpracuj z pacjentami
0 4 WKRÓTCE
Krok 1. Porozmawiaj o swoich zaleceniach i zapytaj, co myślą
Zamiast po prostu wyjaśniać, co się dzieje i co chcesz zrobić, aby to naprawić, pomyśl o swojej relacji z pacjentem jako o partnerstwie. Powiedz im, jakie Twoim zdaniem są najlepsze opcje i wyjaśnij zalety i wady każdego z nich. Zapytaj ich, co o tym myślą. Wielu pacjentów może reagować bardziej pozytywnie, jeśli czują, że ich wkład jest ceniony.
Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu: „Zawsze moglibyśmy więc działać i próbować naprawić problem, ale moglibyśmy również dać mu trochę czasu na sprawdzenie, czy sam się zagoi. Obie opcje są realne, do czego się skłaniasz?”
Metoda 6 z 10: Porozmawiaj ze swoim pacjentem o jego życiu
0 1 WKRÓTCE
Krok 1. Nieformalna rozmowa może być użytecznym narzędziem diagnostycznym
Używaj krótkich rozmów i osobistych historii jako okazji do wydobycia istotnych informacji medycznych. Zapytaj swoich pacjentów o ich rodziny i co się dzieje w ich życiu. W tym samym czasie wsuwaj pytania medyczne i słuchaj, co mają do powiedzenia. Zademonstruj, że interesujesz się nie tylko ich sprawami, ale także ich życiem, co może sprawić, że będą Ci bardziej ufać i zaakceptować Twoje rekomendacje.
- Na przykład możesz zapytać pacjenta o jakiekolwiek ćwiczenia, które wykonał lub sport, który ostatnio uprawiał, a następnie zapytać, czy odczuwa ból lub dyskomfort podczas aktywności.
- Możesz również zapytać o rodzinę swojego pacjenta, aby dowiedzieć się więcej o jego historii medycznej. Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu: „A co z twoim ojcem? Czy kiedykolwiek miał problemy z sercem lub czy kiedykolwiek narzekał na częste zmęczenie?”
Metoda 7 z 10: Spójrz pacjentowi w oczy i słuchaj go
0 6 WKRÓTCE
Krok 1. Niech mówią i zwracają uwagę na to, co mają do powiedzenia
Unikaj zerkania na zegarek lub zegar na ścianie. Poświęć swojemu pacjentowi niepodzielną uwagę i spójrz mu prosto w oczy, aby pokazać, że słuchasz. Staraj się też nie przerywać im, kiedy rozmawiają. Badania sugerują, że jeśli lekarz pozwoli pacjentowi mówić nieprzerwanie przez 3-4 minuty, powie Ci do 90% tego, co jest z nim nie tak. Dodatkowo poczują się bardziej docenieni i tak jak Ty dbasz o ich dobre samopoczucie.
Metoda 8 z 10: Unikaj osądzania
0 3 WKRÓTCE
Krok 1. Okazuj empatię zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie
To całkowicie normalne, że czujesz się trochę sfrustrowany, gdy pacjent jest uparty lub dokonuje złych wyborów. Ale ważne jest, aby spróbować zrozumieć, skąd pochodzą i unikać mówienia lub robienia rzeczy, które sprawiają, że czują się nieswojo lub nie mogą być z tobą szczerzy. Zachowaj spokój i zrozumienie przez cały czas, gdy rozmawiasz z pacjentami.
Chcesz, aby pacjent czuł się komfortowo, mówiąc ci wszystko, nawet jeśli nie jest to dobra wiadomość lub najlepsze zachowanie. Na przykład nie denerwuj się, jeśli powiedzą ci, że palili lub zażywali narkotyki
Metoda 9 z 10: Użyj akronimu AMEN dla naprawdę chorych pacjentów
0 10 WKRÓTCE
Krok 1. Afirmuj, spotykaj się, edukuj i bez względu na wszystko zapewniaj ich (AMEN)
Czasami może być konieczne przekazanie naprawdę trudnych wiadomości, które mogą być trudne do przyjęcia lub przyjęcia przez pacjenta. Ale możesz wczuć się w nich i dać im nadzieję, nie obiecując cudu, który może się nigdy nie wydarzyć. Potwierdź ich pozycję, utwierdzając ich w przekonaniu, że sprawy się poprawią i spełnij ich na ich poziomie, aby poczuli, że je rozumiesz. Poinformuj ich o potencjalnych wynikach, aby byli świadomi informacji medycznych i zapewnij ich, że jesteś zaangażowany w opiekę nad nimi.
Na przykład możesz potwierdzić swoje przekonanie, mówiąc coś w stylu: „Ja też mam nadzieję na cudowne wyzdrowienie”. a potem zapewnij ich, mówiąc coś w stylu: „Będę tu po wszystko, czego potrzebujesz”
Metoda 10 z 10: Skorzystaj z technologii
0 5 WKRÓTCE
Krok 1. Użyj narzędzi komunikacyjnych, aby pozostać w kontakcie z pacjentami
W związku z wydarzeniami takimi jak pandemia COVID-19 lekarze i personel medyczny musieli dostosować i wykorzystać różne technologie do komunikowania się z pacjentami i ich rodzinami. Wybierz narzędzia, które Ci odpowiadają, takie jak Zoom lub aplikacje do obsługi wiadomości medycznych, takie jak OhMD. Dowiedz się, jak z nich korzystać i pokaż swoim pacjentom, jak z nich korzystać, abyś mógł komunikować się za ich pośrednictwem, jeśli jest to konieczne.
Twój szpital lub sieć medyczna może korzystać z określonych programów do komunikacji z pacjentami. Dowiedz się, jak się nimi nawigować i jak z nich korzystać, aby pozostać w kontakcie
Porady
- Ubierz się profesjonalnie, aby zrobić dobre wrażenie. Całkowicie w porządku jest noszenie peelingów i białego fartucha. Ale jeśli nie, trzymaj się koszuli z kołnierzykiem i krawata dla mężczyzn oraz sukienki lub spodni dla kobiet. Twoi pacjenci mogą być bardziej skłonni Ci zaufać, jeśli będziesz wyglądać dobrze.
- Jeśli to pomoże, zastanów się, jak rozmawiałbyś ze swoimi przyjaciółmi i członkami rodziny i spróbuj w ten sposób rozmawiać z pacjentami.
- Pamiętaj, że niektórzy z Twoich pacjentów mogą się bać lub martwić. Postaraj się ich uspokoić, rozumiejąc, skąd pochodzą i wyjaśniając, co Twoim zdaniem powinni zrobić, w spokojny i pewny sposób.
