Wiele osób wie, jak się mają sprawy z niegrzecznym personelem szpitala. Personel jest zwykle przepracowany, a zanim zabiera się do obsługi, ich nerwy są postrzelone, a cierpliwość zniknęła. W końcu, kiedy ktoś do ciebie dzwoni, ma czelność, żeby przyłapać się na swojej postawie. Jeśli spędziłeś trochę czasu w szpitalu, nawiązałeś kontakt z dość niegrzecznymi pracownikami. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją sposoby radzenia sobie z nimi.
Kroki
Krok 1. Zachowaj spokój
Chociaż bycie chorym i spokój nie jest rzeczą łatwą, chcesz być jasno zrozumiany, aby być traktowanym z szacunkiem. Upewnij się, że niegrzeczna osoba to nie Ty, jeśli zajmujesz się tym konkretnym problemem. Niegrzeczność nie oznacza też, że są złą osobą; może im po prostu brakować umiejętności społecznych.
Krok 2. Spróbuj zrozumieć punkt widzenia niegrzecznej osoby
Pogotowie są zajęte. Ciężsi pacjenci są leczeni w pierwszej kolejności. Pracownicy starają się ustalać priorytety i mogą nie mieć uśmiechu na twarzy, gdy tak wiele osób ma poważne problemy, z którymi muszą sobie radzić. Pogotowie to bardzo stresujące środowiska, a personel może mieć do czynienia z problemami osobistymi. To nie powinno usprawiedliwiać ich zachowania, ale może pomóc ci zrozumieć, że ich postawa nie jest osobista.
Krok 3. Przeprowadź badania przed pójściem do szpitala, kiedy tylko jest to możliwe
W Stanach Zjednoczonych Medicare udostępnia teraz dane, abyś mógł je zobaczyć i porównać. Zaloguj się na medicare.gov i porównaj szpitale w Twojej okolicy. Zwróć szczególną uwagę na wskaźniki readmisji. Śledzi to, ilu pacjentów musiało zostać ponownie przyjętych z powodu tego samego stanu. Możesz także sprawdzić, jak zadowoleni byli pacjenci z otrzymanej opieki. Pomoże Ci określić, gdzie możesz uzyskać najlepszą opiekę nad swoją chorobą
Krok 4. Bądź zgodny
Podczas gdy pielęgniarki i świadczeniodawcy chcieliby, aby wszystko przebiegało szybko i szybko, nie zawsze tak jest w szpitalu lub na oddziale ratunkowym. Zrozum, że testowanie i powrót lekarza do pielęgniarek wymaga czasu.
Krok 5. Poproś o rozmowę z osobą odpowiedzialną
Jeśli nie jesteś zadowolony z pracownika szpitala, istnieją sposoby na rozwiązanie tego problemu. Jeśli nie podoba ci się sposób, w jaki traktuje cię pielęgniarka lub usługodawca, masz prawo poprosić o leczenie przez kogoś innego. Poproś o rozmowę z pielęgniarką segregacyjną, pielęgniarką przełożoną lub kierownikiem pielęgniarki na piętrze, a jeśli nie są dostępni, możesz poprosić o rozmowę z przełożonym pielęgniarskim.
Krok 6. Używaj komunikacji bez przemocy
Wyjaśnij sytuację jasno za pomocą faktów i spokojnym głosem osobie odpowiedzialnej. Unikaj krzyczenia lub obrażania personelu. Osoba odpowiedzialna zajmie się sytuacją i porozmawia z personelem.
Krok 7. Powiadom szpital
Złożyć skargę. Personel szpitala powinien być opiekuńczy, a zdrowie pacjentów musi być priorytetem.
Krok 8. Zdobądź adwokata
Ciężko choremu pacjentowi pomaga mieć adwokata, który zapewni, że jego potrzeby zostaną zaspokojone i że czuje się komfortowo. Miej jednego członka rodziny w ciągu dnia, a drugiego wieczorem. Następnie mogą na zmianę bronić, komunikować się z lekarzami i pielęgniarkami oraz zadawać pytania. Adwokat może prowadzić dziennik lub powiadomienie e-mailem, informując członków rodziny o wykonanych badaniach, otrzymanej opiece, planach lekarza i wszelkich pytaniach, które można zadać. Dzięki ustawom HIPAA będziesz mógł uzyskać więcej informacji, jeśli jesteś tam, popierając pacjenta i jesteś przy łóżku.
