Poruszanie się po skomplikowanym świecie szpitali i leczenia może być trudne w najlepszych okolicznościach. Kiedy ktoś jest poważnie chory, sytuacja może stać się jeszcze trudniejsza. Z tego powodu niektóre osoby decydują się na zatrudnienie profesjonalnego rzecznika pacjentów (zwanego również adwokatem szpitala lub nawigatorem pielęgniarskim), który będzie przemawiał w ich imieniu i pomagał w podejmowaniu decyzji związanych z leczeniem dowolnego schorzenia, na które mogą cierpieć. Jeśli masz ukochaną osobę, która była w szpitalu, możesz sam spełnić tę rolę. Jeśli jesteś osobą dobrze zorganizowaną, asertywną i opiekuńczą, możesz pomóc przyjacielowi lub członkowi rodziny jako ich adwokat.
Kroki
Metoda 1 z 3: Zbieranie informacji dla pacjenta
Krok 1. Przeprowadź badania w tle
Im lepiej znasz system opieki zdrowotnej, system ubezpieczeń i konkretną chorobę, z którą boryka się twoja ukochana osoba, tym skuteczniejszy możesz być adwokatem.
- Na przykład poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, jak działa biurokracja szpitalna. Czym jest „łańcuch dowodzenia”? Komu zgłasza się lekarz lub zespół medyczny bliskiej Ci osoby?
- Dowiedz się o polisie ubezpieczenia zdrowotnego pacjenta i/lub pomocy Medicare. Przyjrzyj się procesowi odwołania w przypadku odmowy pomocy.
Krok 2. Zbierz dokumenty medyczne pacjenta
Zbierz wszystkie istotne dokumenty związane z hospitalizacją i leczeniem bliskiej Ci osoby. Może to obejmować wyniki testów, wyjaśnienia świadczeń, rachunki i recepty.
Przechowuj wszystkie te zapisy w jednym miejscu i uporządkuj je w taki sposób, abyś mógł znaleźć to, do czego będziesz potrzebować później. Przechowuj te same typy dokumentów razem i organizuj je według dat
Krok 3. Rób notatki
Zawsze miej pod ręką dziennik lub notatnik. Rób notatki za każdym razem, gdy rozmawiasz z lekarzem lub innymi pracownikami służby zdrowia. Sesje te mogą być bardzo krótkie, ale zawierają dużo informacji, więc śledzenie ich wszystkich w celu późniejszego wykorzystania może być pomocne.
- Zanotuj, z kim rozmawiałeś i co wszyscy mówią. Twoja ukochana osoba może być odwiedzana przez kilku różnych lekarzy i pielęgniarki. Zapisz wszystkie ich imiona. Znacznie ułatwi to późniejszą rozmowę na temat zaleceń lub informacji przekazywanych przez każdego lekarza.
- Pamiętaj również o zapisaniu daty każdej rozmowy. Następnie, jeśli masz pytanie dotyczące czegoś, co ci powiedziano, możesz być konkretny, np. „W zeszłą środę powiedziałeś mi X, ale teraz mówisz mi Y. Co się zmieniło od naszej ostatniej rozmowy?”
Metoda 2 z 3: Komunikacja z pacjentem i w jego imieniu
Krok 1. Pomóż utrzymać pacjenta w uziemieniu
Długie pobyty w szpitalu mogą być dezorientujące i mylące, zwłaszcza dla osób starszych. Rozmawiaj i czytaj pacjentowi spokojnym, kojącym tonem. Odpowiadaj na ich pytania w jasny, ale uspokajający sposób.
Długie pobyty w szpitalu mogą sprzyjać wystąpieniu majaczenia, ciężkiego stanu dezorientacji lub dezorientacji, które mogą utrudniać myślenie, odpoczynek lub podążanie za wskazówkami. Ten stan może być bardziej prawdopodobny przez niektóre leki, które mogą być stosowane w celu złagodzenia bólu, takie jak narkotyki (przeciwbólowe) i uspokajające środki nasenne (benzodiazepiny). Jeśli podejrzewasz początek majaczenia, skontaktuj się z personelem szpitala i zapytaj, jakiej pomocy mogą udzielić
Krok 2. Przedstaw pacjentowi informacje i opcje
Jednym z zadań adwokata jest pośredniczenie między lekarzem a pacjentem. Są szanse, że zbierzesz wiele bardzo złożonych informacji na temat stanu pacjenta i możliwości leczenia. Pomóż wyjaśnić informacje i opcje leczenia.
- Należy pamiętać, że ta sytuacja może być bardzo przytłaczająca dla pacjenta i jest wiele rzeczy do zapamiętania. Nie rozmawiaj z pacjentem z góry, ale przedstawiaj rzeczy w możliwie najprostszy sposób.
- Jeśli to możliwe, unikaj żargonu medycznego i innych języków technicznych.
Krok 3. Dowiedz się, czego chce pacjent
Upewnij się, że wiesz, czego pacjent chce, zarówno od Ciebie, jak i w zakresie leczenia. Możesz być skutecznym adwokatem tylko wtedy, gdy dobrze rozumiesz pragnienia ukochanej osoby. Najlepiej jest przeprowadzić tę rozmowę, zanim osoba poważnie zachoruje. W najlepszym interesie wszystkich jest inwestowanie czasu i energii w testamenty, przydzielanie pełnomocnictw i wydawanie dyrektyw, aby rodzina i bliscy nie musieli chwytać się brzytwy w obliczu tragedii zdrowotnej.
- W zależności od powagi problemu zdrowotnego, pacjent może, ale nie musi, czuć się na siłach do komunikowania swoich pragnień lekarzom i innym pracownikom medycznym.
- Część tego procesu może obejmować pomoc pacjentowi w rozważeniu opcji, aby podjąć najlepszą decyzję dotyczącą leczenia. Znajomość wartości i systemów przekonań pacjenta może być ważna, zwłaszcza jeśli jego stan zagraża życiu.
Krok 4. Przyjrzyj się dyrektywom z góry
Dobrym pomysłem jest sprawdzenie, czy pacjent ma zalecenie z wyprzedzeniem. Jest to dokument, który dostarcza szpitalowi instrukcje, co należy zrobić, jeśli nie będą w stanie wyrazić swoich pragnień.
- Może to obejmować konkretne instrukcje, takie jak chęć niepoddawania się podtrzymaniu życia, jeśli nastąpi śmierć mózgu. Może też zawierać instrukcję wyznaczenia określonej osoby jako odpowiedzialnej za podejmowanie decyzji w imieniu pacjenta (dyrektywa pełnomocnictwa, zwana także „trwałym pełnomocnictwem”). W idealnym przypadku, jeśli istnieje dyrektywa o pełnomocnictwie, powinna wyznaczać ciebie, adwokata, jako pełnomocnika pacjenta.
- Jeśli pacjent nie ma wcześniejszego zalecenia, dobrym pomysłem może być zachęcenie go do jego wypełnienia i pomoc pacjentowi w tym procesie. Dokumentacja dotycząca dyrektywy zaliczkowej różni się w zależności od stanu. Dokumenty te można znaleźć tutaj:
Krok 5. Przekaż lekarzowi pytania i wątpliwości pacjenta
Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że wszelkie pytania lub wątpliwości pacjenta zostały przekazane lekarzowi. Jest to szczególnie ważne, jeśli czują się niezdolni lub niechętni do zadawania pytań.
- W razie potrzeby poproś o wyjaśnienie. Na przykład lekarze i szpitale używają wielu akronimów. Jeśli lekarz mówi w żargonie, którego nie rozumiesz, poproś go o wyjaśnienie rzeczy w prostszym języku.
- Jeśli nie jesteś członkiem rodziny, pacjent będzie musiał podpisać dokumenty, aby pracownicy służby zdrowia mogli podzielić się z Tobą informacjami. Poproś o wydanie dokumentacji informacyjnej, abyś mógł być prawnie poinformowany o leczeniu pacjenta.
Krok 6. Mów asertywnie w imieniu pacjenta
Twoją najważniejszą rolą jako adwokata jest upewnienie się, że lekarz i inni pracownicy szpitala rozumieją i stosują się do życzeń pacjenta. Będzie to wymagało od Ciebie jasności i uprzejmej asertywności.
- Używaj prostego języka, aby powiedzieć lekarzowi, jakie są pragnienia pacjenta.
- Zadawaj pytania dotyczące dalszych zabiegów, dalszych kroków i tego, co stanie się w wyniku różnych wyników testów. Na przykład: „jeśli ten test jest pozytywny, jakie mamy opcje?”
- W razie potrzeby uzyskaj drugą opinię. Jeśli twoja ukochana osoba chce drugiej opinii lub to, co mówi ci lekarz, wydaje się niewłaściwe na podstawie zebranych informacji, bądź bezpośredni, prosząc o drugą opinię.
Metoda 3 z 3: Ułatwianie życia pacjentowi
Krok 1. Pomóż w schematach leczenia
W przypadku poważnych schorzeń liczba leków, które pacjent musi czasami przyjmować, może być przytłaczająca. Jako adwokat możesz pomóc swojej ukochanej osobie, prowadząc listę przyjmowanych przez nią leków.
- Zanotuj, jakie leki należy przyjmować o której godzinie. Zapewnij przypomnienia lub inną pomoc, o którą pacjent może poprosić, aby zapewnić przyjmowanie leków zgodnie z harmonogramem.
- Użyj planera leków z przedziałami czasowymi wyznaczonymi na harmonogramy dawkowania. Istnieją plany przyjmowania leków na co dzień i planowanie leków z wieloma przedziałami czasowymi, aby uczynić to skuteczniejszym, jeśli pacjent przyjmuje wiele dawek leków w ciągu dnia. Możesz także zajrzeć do różnych aplikacji przypominających o lekach na smartfona.
Krok 2. Zrób papierkową robotę
Możesz również pomóc bliskiej osobie, załatwiając dla niej niezbędne formalności. To będzie jedna rzecz mniej ciążąca na ich umyśle w tym stresującym czasie.
Mogą to być formularze i dokumenty z samego szpitala, a także dokumenty ubezpieczeniowe i wnioski o świadczenia wypłacane przez pracodawcę
Krok 3. Uważaj na błędy
Szpitale mogą być miejscami chaotycznymi, a błędy popełniane przez lekarzy, pielęgniarki i innych pracowników są powszechne. Problem ten jest szczególnie wyraźny przy podawaniu leków.
- Upewnij się, że Twój ukochany otrzymuje właściwe leki we właściwej dawce i że nie ma alergii na nic, co przepisał lekarz.
- Pielęgniarka powinna zweryfikować z pacjentem leki, alergie i czas podania dawki, aby uniknąć błędów. Personel pielęgniarski przestrzega pięciu praw dotyczących podawania leków – właściwego pacjenta, właściwej dawki, właściwego leku, właściwego czasu i właściwej drogi.
- Zwróć szczególną uwagę na wszelkie nowe leki i zadawaj pytania dotyczące tego, jak długo i kiedy należy je przyjmować, a także jakie skutki uboczne może powodować.
Krok 4. W razie potrzeby zapewnij inne usługi
Adwokat jest często proszony o podjęcie szeregu innych zadań. Może to być wszystko, od transportu po opiekę nad zwierzętami.
Podejmij się każdego zadania, o które poprosi cię pacjent, a które czujesz się komfortowo i jesteś w stanie wykonać. Pytaj regularnie, co możesz zrobić, aby pomóc. Może być wiele sposobów na zapewnienie pomocy, o których jeszcze nie pomyślałeś
Porady
- Pamiętaj, że pacjent ma prawa – zasługuje na szacunek, poufność i pomoc. Poproś lekarza, aby wyjaśnił wszelkie mylące terminy medyczne lub procedury. Jeśli Ty lub pacjent czujesz, że coś jest nie tak, poproś innego lekarza o drugą opinię.
- Upewnienie się, że najlepszy interes pacjenta jest sercem każdego spotkania, powinno utrzymywać wszystkie strony na dobrej drodze.
Ostrzeżenia
- Chociaż emocje mogą być wysokie i czasami możesz czuć się sfrustrowany, próbując przekazać obawy pacjenta, staraj się zachować spokój, ale stanowczo, jeśli chodzi o potrzeby ukochanej osoby. Bądź wytrwały. Pamiętaj, że osoba, za którą się opowiadasz, może czuć się poza kontrolą, więc nie chcesz przyczyniać się do tego uczucia.
- Bycie adwokatem pacjenta może być emocjonalnie wyczerpujące. Upewnij się, że podołasz zadaniu przed podjęciem tych obowiązków i dbaj o siebie podczas pełnienia tej roli.
