Ktoś jest wzburzony i wymierzony w twarz lub jest na ciebie zły po raz setny i chcesz wiedzieć, jak poradzić sobie z tą sytuacją. Tak, trudno dokładnie wiedzieć, co robić w każdej sytuacji pełnej gniewu, w której uczestniczy członek rodziny, przyjaciel, współpracownik lub nieznajomy. Radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi i trwającymi przewlekłymi sytuacjami z udziałem osób z problemami z gniewem wymaga zróżnicowanego podejścia i umiejętności. Można być dobrze przygotowanym do radzenia sobie w takich sytuacjach i poszerzyć swoje zrozumienie gniewu. Dzięki temu przygotujesz się na zaistniałą potrzebę.
Kroki
Metoda 1 z 3: Zarządzanie sytuacjami awaryjnymi
Krok 1. Ćwicz samokontrolę
Zachowanie spokoju to jedna z pierwszych zasad, których należy przestrzegać w sytuacji awaryjnej. Jeśli ktoś jest bardzo zły, musisz potraktować sytuację tak, jakby to była sytuacja awaryjna.
- Zachowanie spokoju pomoże Ci podejmować decyzje na miejscu. Może to być trudne, więc pamiętaj o oddychaniu. Twoje ciało będzie ci mówić, że to nagły wypadek, ale musisz sobie powiedzieć, że wszystko będzie dobrze.
- Osoba jest zła, więc musisz pokazać jej przeciwną emocję: spokój. Jeśli dopasujesz jego gniew do swojego gniewu, negatywne emocje będą eskalować. Nie pozwól mu antagonizować cię do negatywnej reakcji.
- Cofnij się o krok, aby zyskać trochę miejsca. Podnieś obie ręce do góry w spokojny sposób przed sobą, aby gestem powiedzieć, że nie chcesz żadnych kłopotów.
Krok 2. Ustal bezpieczeństwo
Sprawdź, czy sytuacja jest bezpieczna. Nie ma powodu, dla którego miałbyś narażać się na niebezpieczeństwo. Wiele istnień zmieniło się na zawsze z powodu błędnego uczestniczenia w niestabilnych sytuacjach. Samozachowawczy to pierwotny instynkt. Zwróć na to uwagę.
- Przy pierwszych oznakach zagrożenia bezpieczeństwa opuść teren tak szybko, jak to możliwe.
- Jeśli jesteś zmuszony do pozostania lub czujesz, że poradzisz sobie z sytuacją, będziesz musiał przejść do trybu rozwiązywania problemów.
Krok 3. Wyjaśnij wyzwalacze
Wyjaśnij, jaka sytuacja wywołała wybuch u danej osoby. Każda sytuacja będzie inna. Gniew ma szerokie spektrum, od irytacji po wściekłość. Jeśli jesteś bardziej zaznajomiony z osobą rozgniewaną, możesz być bardziej świadomy tego, co wywołuje wybuchy tej osoby. Wyjaśnienie, o co dana osoba jest zła, pozwoli ci podjąć kolejną decyzję, jak poradzić sobie z tą sytuacją.
Słuchaj, co ta osoba ma do powiedzenia i nie przerywaj jej. Przerywanie lub rozmawianie z tą osobą tylko eskaluje sytuację
Krok 4. Rozwiąż problem
Czas podjąć działania w celu rozwiązania problemu. Musisz zająć się czterema rzeczami: określić, co poszło nie tak; generować alternatywy dla tego, jak można to naprawić; wybierz alternatywę; i zrealizuj swój plan. Jest to rodzaj dyskusji, która może odbyć się natychmiast lub możesz zaplanować dyskusję na później.
- Wyraź się i powiedz osobie, że nie będziesz z nią walczyć.
- Zapewnij osobę, że niezależnie od tego, jaki jest problem, można go rozwiązać.
- Być może będziesz musiał zasugerować tej osobie przerwę lub spacer. Możesz też zrobić to samo i wrócić później, aby omówić problem. Dominują chłodniejsze głowy. Celem jest stworzenie pewnego dystansu od negatywnych emocji.
- Przeproś, jeśli i kiedy będzie to właściwe. Musisz zdecydować, kiedy to powiedzieć. Jeśli powiesz to zbyt wcześnie, może to zdenerwować osobę.
Krok 5. Uzyskaj pomoc
Pozyskaj wsparcie innych. Jeśli sytuacja się nasila i bezskutecznie próbowałeś ją uspokoić, będziesz musiał wezwać posiłki. Przyznanie, że pomoc jest potrzebna, ale konieczna, wymaga odwagi i siły. Nie pozwól nikomu narażać się na niebezpieczeństwo.
- Zadzwoń na policję w celu przywrócenia porządku lub zgłoś przestępstwo, jeśli do niego doszło. Ich zadaniem jest chronić i służyć. Musisz być gotów poprosić ich o pomoc.
- Członkowie rodziny lub przyjaciele mogą być w stanie pomóc w rozwiązaniu danej sprawy.
- Jeśli masz do czynienia z tego rodzaju zachowaniem w swoim domu, skontaktuj się z infolinią ds. przemocy domowej w swojej okolicy, aby uzyskać poradę i pomoc.
- Jeśli taka sytuacja wystąpi w miejscu pracy, skontaktuj się z przedstawicielem działu kadr, aby omówić dostępne opcje.
Metoda 2 z 3: Zarządzanie długoterminowe
Krok 1. Oceń zachowania
Zidentyfikuj ukryte emocje tej osoby, aby pomóc Ci wybrać działanie do podjęcia. Gniew jest pożyteczną emocją. Jest znany jako „przykrywka” lub wtórna emocja, która może maskować ukryte emocje. Jeśli się nad tym zastanowimy, złość może być wykorzystana do wyeksponowania wszelkiego rodzaju ukrytych emocji, w tym między innymi: bólu, frustracji i strachu, przy czym lęk znajduje się na szczycie listy jako częsty czynnik wywołujący gniew. Możesz odkryć, która działa podczas konfliktu.
- Ludzie od najmłodszych lat uczą się radzić sobie z rzeczami, które dzieją się wokół nich i z nimi. Jeśli nauczą się reagować w gniewny sposób, będą używać tej umiejętności radzenia sobie w kółko. Dzieci przenoszą swoje umiejętności radzenia sobie w dorosłość. Nawet jeśli mogą powodować problemy, niektórzy ludzie odmówią zmiany.
- Dzieci, które dorastały w chaotycznym domu, mają niewiele umiejętności radzenia sobie z dzieciństwa, poza tym, że stają się bardzo czujne – zawsze czujne, zawsze skoncentrowane na innych, zawsze pod napięciem czekając, co się wydarzy.
Krok 2. Pośrednicz
Służ jako własny mediator (osoba, która interweniuje między dwiema stronami w celu doprowadzenia do porozumienia lub pojednania). Postaraj się stworzyć środowisko podobne do mediacji. W najbardziej udanych sesjach mediacyjnych wszystkie strony zaspokajają swoje potrzeby emocjonalne, prawda może zostać ujawniona, a konflikt może zmierzać w kierunku rozwiązania. Uczyń to swoim celem.
- Jeśli czujesz, że dana osoba wymyka się spod kontroli, znajdź sposób na usunięcie się z sytuacji. Możesz powiedzieć rzeczy takie jak: „Widzę, że nie rozwiążemy tego dzisiaj, więc odejdę teraz” lub „Nie możemy rozwiązać tego problemu, jeśli nie możemy porozmawiać spokojnie, więc ja” Zrobię sobie przerwę i możemy to omówić później.
- Możesz być zszokowany tym, co ci się mówi; ale utrzymywanie uczciwej i empatycznej postawy pomoże ci zrozumieć. Najlepiej byłoby od początku ustalić podstawowe zasady, zgodnie z którymi nie będzie wyzwoleń. Jeśli sytuacja na to nie pozwala, możesz powiedzieć: „Nie musimy uciekać się do wyzwisk, aby rozwiązać ten problem. skoncentruj się na problemie”.
- Pamiętaj, że możesz zrobić sobie przerwę od interakcji, aby pozwolić na „okres uspokojenia”. Może to pomóc osobie się uspokoić i podejść do sytuacji w bardziej pozytywny sposób.
Krok 3. Zachowaj ostrożność
Do każdej sytuacji podchodź ostrożnie. Ludzie okazują różne stopnie gniewu. Niektóre reakcje mogą być łagodne, a niektóre ekstremalne. Nie bądź tym, który eskaluje problem.
- Gniew może być impulsywną reakcją na bodziec, a nie dobrze przemyślaną reakcją. Musisz zbadać, co wywołuje gniew u osoby, z którą wchodzisz w interakcję. W niektórych przypadkach u osoby można zdiagnozować stan, taki jak przerywane zaburzenie wybuchowe.
- Są chwile, kiedy ludzie chcą po prostu wyładować sytuację i nie potrzebują niczego innego niż słuchanie i mówienie: „Wiem, co masz na myśli”.
Krok 4. Zneutralizuj gniew
Zbliż się do rozgniewanej osoby, aby zneutralizować jej gniew. Ustal niezawodny sposób na rozbrojenie i rozproszenie sytuacji. Na przykład powiedz rzeczy takie jak: „Wiem, że jesteś zły z tego powodu i jestem pewien, że możemy to rozwiązać”. Jeśli zostaniesz złapany w sytuacji z kimś, kto jest zły, to z pewnością istnieje konflikt, który należy rozwiązać. Zasadniczo tworzysz wynegocjowane rozwiązanie konfliktu.
- Jeśli ktoś wybucha gniewem, a ty nie, to ty będziesz odpowiedzialny za utrzymanie kontroli. Możesz powiedzieć takie rzeczy jak: „Brzmi to tak, jakbyśmy mogli rozwiązać ten problem w sposób pokojowy”. Staraj się najpierw zrozumieć, a potem być zrozumianym.
- Posłuchaj osoby, która jest zła, zwracając uwagę na to, co mówi. Nie przerywając mu, mów takie rzeczy jak: „Słyszę, co mówisz. Zobaczę, czy osiągnę cel. Jesteś zdenerwowany, ponieważ _.” Bądź doskonałym słuchaczem. Każdy lubi być słyszany. Poczekaj, aż osoba skończy mówić, zanim skomentujesz i nie przerywaj jej. To pokazuje osobie, że ją szanujesz i chcesz usłyszeć, co ma do powiedzenia.
Krok 5. Zachowaj samokontrolę
Odpowiadaj w sposób, który pokazuje, że masz samokontrolę. Możesz być jedynym, który ćwiczy samokontrolę. W trudnych okolicznościach utrzymanie spokoju może być trudne; ale skupienie się na pozytywnym wyniku poprowadzi cię przez.
- Bądź elastyczny i zachowaj spokój, nawet jeśli emocjonalnie jest „wszędzie”. Pomoże ci to skupić się na zidentyfikowaniu podstawowych problemów i poprowadzi interakcję do pokojowego zakończenia.
- Namów go, by zgodził się na rozwiązanie sprawy. Mów na przykład: „Wiem, że to trudna sytuacja, ale jestem przekonany, że możemy razem pracować, aby to rozwiązać”. Daje to pozytywny wynik po prostu przez poinformowanie drugiej osoby, że jesteś chętnym i optymistycznym uczestnikiem.
- Zawsze bądź pozytywnie nastawiony, gdy osiągane jest porozumienie. Powiedz osobie, że jesteś zadowolony, że osiągnięto porozumienie. Zapytaj osobę, czy jest zadowolona z tego, jak się sprawy potoczyły i czy jest coś, co mogłoby to poprawić.
Krok 6. Rozważ konsekwencje
Pamiętaj, że jesteś człowiekiem, podobnie jak osoba, która jest szalona. Pamiętaj o szerszym obrazie – konsekwencjach nieudanego wyniku – i to może być właśnie to, czego potrzebujesz, aby utrzymać rozmowę na pozytywnej ścieżce.
- Aby osoba mogła się rozwijać i zmieniać, potrzebuje środowiska, które sprzyja autentycznym interakcjom (otwartość i samoujawnianie), akceptację (bycie postrzeganym z bezwarunkowym pozytywnym szacunkiem) i empatię (bycie wysłuchanym i zrozumianym). To byłaby twoja rola w procesie pomagania komuś w radzeniu sobie z jego problemami z gniewem.
- Podejdź realistycznie do wyniku. Możesz nie być w stanie rozwiązać każdego konfliktu. To nie znaczy, że musisz przestać próbować. Dobrze jest pozostać ostrożnym optymistą.
- Będą chwile, kiedy będziesz musiał bronić się, aby przekazać swój punkt widzenia lub zakończyć rozmowę. Pozostanie niewzruszone będzie kluczem. Na przykład możesz powiedzieć: „Rozumiem, co mówisz, ale na razie będę musiał przerwać rozmowę. To, co robimy, nie działa. Być może później znajdziemy rozwiązanie."
Metoda 3 z 3: Poszerzanie zrozumienia
Krok 1. Zdobądź wykształcenie
Podejmij kroki, aby poszerzyć swoją wiedzę na temat gniewu. Pierwszym krokiem w zrozumieniu każdego ludzkiego zachowania jest poznanie go. Da ci to solidną bazę pomysłów i strategii, z których możesz czerpać, gdy masz do czynienia z kimś, kto ma problemy z gniewem.
- Uzyskaj dostęp do materiałów edukacyjnych on-line z renomowanych źródeł, takich jak Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne i Amerykańskie Towarzystwo Psychiatryczne.
- Subskrybuj biuletyny grup, które dotyczą tematów związanych z gniewem i innymi obszarami zainteresowania.
Krok 2. Wyrażaj dobre intencje
Pokaż drugiej osobie, że masz dobre intencje, pozostając konsekwentnym w tym, co mówisz i robisz. Wiele osób przechodzi przez życie z poczuciem nieufności wobec innych. Ludzie, którzy strzegą swoich emocji, to zazwyczaj ci, którzy w życiu wielokrotnie zostali zranieni. Nie jest łatwo zapomnieć, gdy ktoś narusza twoje zaufanie, ale trzymanie się wątpliwości prawdopodobnie spowoduje cierpienie.
- Budowanie zaufania wymaga czasu i wysiłku. Celem są powtarzające się pozytywne interakcje. Proste pytanie, jak ktoś się miewa, lub pamiętanie, że zbliża się trudne zadanie w pracy lub szkole, pozwala mu wiedzieć, że zależy Ci na tym, by pamiętać.
- Zastanów się, w jaki sposób możesz pokazać osobie, że twoje działania są inspirowane dobrocią. Bądź miły. Rób takie rzeczy, jak uczynienie tej osoby swoim ulubionym posiłkiem lub powiedz jej, że doceniasz to, co dla ciebie robi.
- Bycie wrażliwym wymaga odwagi. Pamiętaj, że osoba z problemami z gniewem może zmagać się z tym pojęciem. Możesz pokazać swoją wrażliwość, dzieląc się własnymi zmaganiami, aby pomóc drugiej osobie poczuć się swobodniej.
Krok 3. Poszerz swoje słownictwo emocjonalne
Zdolność do wyrażania emocji różni się w zależności od osoby. Frustracja i złość rosną, gdy nie możesz znaleźć słów, by wyrazić emocje, które odczuwasz.
- Gdy poszerzysz swoje słownictwo, możesz pomóc innym zrobić to samo.
- Zaproponuj i zachęć osobę do wzięcia udziału w zajęciach z komunikacji bez przemocy. Celem tych zajęć jest nauczenie się wyrażania swoich uczuć i potrzeb z większą jasnością i współczuciem.
- Zbierz listy, które wyszczególniają wiele emocji, aby pomóc zidentyfikować emocje, które odczuwa dana osoba. Możesz odnieść się do tej listy, aby ustalić, czy potrzeby emocjonalne Ciebie lub innej osoby są zaspokojone, a kiedy nie.
- Silne emocje, takie jak gniew, mają pomóc Ci reagować na stres w Twoim otoczeniu i radzić sobie ze stresem, ale mogą stać się dla nas złe, jeśli nie zostaną potraktowane z ostrożnością.
- Badania wykazały, że jeśli ludzie mają dwadzieścia słów na określenie gniewu (irytacja, wściekłość, wściekłość, wrogość), wówczas będą postrzegać dwadzieścia różnych stanów i dzięki temu lepiej będą regulować swoje stany emocjonalne.
Krok 4. Zademonstruj zachowania godne zaufania
Dotrzymuj słowa, mów prawdę, bądź przejrzysty i dawaj bez zobowiązań. Użyj tych prostych mądrości, aby pokazać, że jesteś typem osoby, której można zaufać. Pomoc innym w przezwyciężeniu wstrząsów emocjonalnych może być trudna, ale w końcu znajdziesz większe szczęście.
Skuteczne radzenie sobie w sytuacjach z trudnymi i rozgniewanymi ludźmi buduje umiejętności, które można wykorzystać w domu, w pracy i w miejscach publicznych. Będziesz dobrze przygotowany do radzenia sobie w każdej sytuacji bez obaw
Porady
- Powstrzymaj się od powiedzenia „Po prostu przezwycięż to” lub „Po prostu odpuść” komuś, kto jest zły. Gdyby to było takie proste, już by się z tym pogodzili lub odpuścili.
- Dołącz wyrażenia typu „Wiem, jak się czujesz”, aby dana osoba poczuła się bardziej zaangażowana i podzieliła się swoją historią. Spróbuj podkreślić, w jaki sposób udało ci się wyjść z problemu i sprawdź, czy ma to dla nich sens.
- Jeśli dana osoba jest prowokacyjna, zamiast odpowiadać w niegrzeczny sposób, powiedz coś w stylu „przepraszam, że to się stało” lub „postaram się tego nie robić ponownie”.
- Zawsze utrzymuj poziom szacunku dla walki danej osoby.
- Unikaj sytuacji, które wywołują gniew danej osoby.
- Czasami zmiana jest zbyt trudna; więc wolałbyś się poruszać i koncentrować na swoich życiowych problemach.
- Zaoferuj im czas na zajęcia lub zapisz je do tych, które im się podobają. Kreatywność i pozytywne rozproszenia mogą wykonać pracę lepiej niż słowa i bezczynność.
Ostrzeżenia
- Nie oceniaj ani nie usprawiedliwiaj ich działań, aby pokazać, że Ci zależy. Jest poniżający i nie potwierdza ich uczuć, a zatem może eskalować gniew.
- Zachowaj szczególną ostrożność, używając humoru zbyt wcześnie, aby rozproszyć sytuację. Może to odbić się na tobie i sprawić, że osoba będzie bardziej zdenerwowana.
- Jeśli ty lub ktoś inny, kogo znasz, znajduje się w agresywnym związku, musisz podjąć wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby chronić wszystkich zaangażowanych.
- Być może będziesz musiał odejść od osoby lub związku, jeśli pojawi się wzorzec nadużyć.
