Jak skrócić czas oczekiwania na pogotowie: 8 kroków

Spisu treści:

Jak skrócić czas oczekiwania na pogotowie: 8 kroków
Jak skrócić czas oczekiwania na pogotowie: 8 kroków

Wideo: Jak skrócić czas oczekiwania na pogotowie: 8 kroków

Wideo: Jak skrócić czas oczekiwania na pogotowie: 8 kroków
Wideo: PRAWO PRACY #8 - CZAS PRACY CZ. 1 (SYSTEMY I ROZKŁADY CZASU PRACY) 2024, Marsz
Anonim

Pacjenci, którzy meldują się w szpitalnej izbie przyjęć (ER), często doświadczają długiego czasu oczekiwania. Te czasy oczekiwania wynikają głównie z procesu selekcji wymaganego do przyjęcia do szpitala, „wchodzenia na pokład” pacjenta (czekania na łóżko), niedoboru personelu medycznego, a czasami nienormalnie dużej liczby pacjentów z lokalnych wypadków lub katastrof. Ponieważ czas oczekiwania na izbę przyjęć może prowadzić do opóźnień w leczeniu pacjentów wymagających natychmiastowej opieki medycznej, szpitale muszą skoncentrować wysiłki na strategiach zwiększania efektywności rejestracji i ustalania priorytetów pacjentów. Ponadto istnieją pewne strategie, które pacjenci mogą zastosować, aby przyspieszyć proces na izbie przyjęć.

Kroki

Metoda 1 z 2: Korzystanie z osobistych strategii w celu skrócenia czasu oczekiwania

Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 1
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 1

Krok 1. Zabierz ze sobą kogoś, kto może być twoim adwokatem

Jeśli doznasz poważnych obrażeń i zdecydujesz się udać na oddział ratunkowy, rozważ przyprowadzenie znajomego lub członka rodziny, który rozumie twoją sytuację i może jasno komunikować się z personelem. Jest to szczególnie ważne, jeśli angielski nie jest Twoim językiem ojczystym i/lub istnieje duża szansa na utratę przytomności. Przejrzysta, precyzyjna i uprzejma komunikacja pozwoli zaoszczędzić cenny czas podczas rejestracji w szpitalu i personelu medycznego oddziału ratunkowego.

  • Urazy głowy często prowadzą do dezorientacji, utraty przytomności, zawrotów głowy i silnych bólów głowy – wszystko to utrudnia zdolność jasnego myślenia i komunikowania się.
  • Szpitale często zatrudniają osoby wielojęzyczne, ale nie należy polegać na oddziale ER, który będzie w stanie przystosować się do Twojego języka ojczystego lub zrozumieć Twoje zwyczaje kulturowe.
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 2
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 2

Krok 2. Noś przy sobie dane identyfikacyjne i ubezpieczenie zdrowotne

Zdecydowana większość oddziałów ratunkowych nalega na wprowadzenie twoich danych osobowych i zarejestrowanie cię przed wizytą u pielęgniarki lub lekarza w celu uzyskania pomocy medycznej. Takie podejście jest często nieskuteczną metodą dla osób z obrażeniami zagrażającymi życiu, ale możesz usprawnić i przyspieszyć ten proces, mając swoją tożsamość, odpowiednią historię medyczną i informacje o ubezpieczeniu zdrowotnym (jeśli dotyczy) gotowe lub pod ręką do okazania.

  • Przygotuj się na wypełnienie niektórych formularzy i czytelne pisanie. Jeśli twoja ręka pisząca jest zraniona, być może będziesz musiał liczyć na pomoc przyjaciela lub członka rodziny.
  • Aby zaoszczędzić czas, weź ze sobą własny długopis.
  • Co ciekawe, to nie nieubezpieczeni Amerykanie są największymi użytkownikami ER – to odbiorcy Medicaid pojawiają się pięć razy częściej niż dorośli z prywatnym ubezpieczeniem (dane z 2007 r.).
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 3
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 3

Krok 3. Nie bądź apodyktyczny dla personelu medycznego

Pomimo bólu, stresu i/lub potencjalnej frustracji z powodu czasu oczekiwania, powstrzymaj się od bycia niegrzecznym, obraźliwym werbalnie lub apodyktycznym wobec personelu ER. Personel szpitala jest przeszkolony, jak postępować z rannymi lub chorymi, ale ma tylko tyle cierpliwości. Jeśli zwrócisz przeciwko sobie personel ER swoim negatywnym zachowaniem, może to spowodować wydłużenie czasu oczekiwania lub obniżyć jakość i/lub ilość otrzymywanej pomocy medycznej. Zawsze okazuj szacunek i bądź uprzejmy.

  • Oddziały ratunkowe nie mogą prawnie odwrócić żadnej sytuacji zagrażającej życiu, ale czasami natura ludzka nie zawsze jest empatyczna lub współczująca. Pamiętaj, że personel oddziału ratunkowego widzi dużą liczbę niezwykle obrazowych obrażeń ludzkich. Są tutaj, aby skutecznie Cię leczyć - nie zawsze oznacza to współczucie.
  • Upewnij się, że siedzisz jak najbliżej stanowiska rejestracyjnego podczas oczekiwania (bez irytowania), aby nie przegapić swojego nazwiska. Poproś adwokata, aby był dla Ciebie czujny, jeśli jesteś zbyt ranny, aby to zrobić.
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 4
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 4

Krok 4. Sprawdź, czy możesz dokonać rezerwacji online

Ze względu na wzrost wykorzystania komputerów/telefonów komórkowych, komunikacji cyfrowej i sieci bezprzewodowych w dzisiejszych czasach, planowanie online różnych spotkań biznesowych zyskuje na popularności i może znacznie skrócić czas oczekiwania na ER. W związku z tym sprawdź, czy lokalny oddział ER jest skonfigurowany do przyjmowania rezerwacji online, a następnie rozważ umówienie się na spotkanie, gdy pojawi się sytuacja awaryjna. W przypadku stanów naprawdę zagrażających życiu (takich jak zawał serca lub udar), nie przejmuj się tym i zadzwoń pod numer 911 lub udaj się bezpośrednio na pogotowie.

  • Planowanie online może być najbardziej praktyczne dla osób, które muszą podróżować na duże odległości do oddziału ER.
  • Jeśli i kiedy „aplikacje do rezerwacji ER” staną się powszechne, prawdopodobnie znacznie zwiększy to planowanie online.
  • Technologie mogą być wdrażane w szpitalach, które monitorują i raportują czas oczekiwania na izbę przyjęć, do których pacjenci mogą uzyskać dostęp online. W ten sposób możesz sprawdzić czas oczekiwania przed podjęciem decyzji o udaniu się na ER.
  • Jeśli lokalny oddział ER nie jest skonfigurowany do rezerwacji online, spróbuj po prostu zadzwonić z wyprzedzeniem. Szpital może umówić się na wizytę telefonicznie, podobnie jak restauracja przyjmuje rezerwację na kolację.
  • W przypadku sytuacji zagrażających życiu, poproś rozsądnego adwokata, aby zadzwonił do ER, aby ostrzec go o nadchodzącej sytuacji. Pogotowie może przygotować się na Twoje przybycie i upewnić się, że otrzymasz natychmiastową pomoc. Upewnij się, że ta osoba poda personelowi szacowany czas przybycia.

Metoda 2 z 2: Zmiana zasad szpitalnych w celu skrócenia czasu oczekiwania

Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 5
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 5

Krok 1. Przekieruj pacjentów bez nagłych wypadków do innych opiekunów

Badania pokazują, że duży odsetek pacjentów izby przyjęć (w niektórych szpitalach zbliża się do 50%) przybywa z niepilną potrzebą opieki – innymi słowy, ich uraz lub problem nie jest stanem zagrożenia życia. Pacjenci ci wymagają czasu i personelu szpitala na triage (diagnozowanie i ustalanie priorytetów leczenia), co sprawia, że SOR czeka niebezpiecznie długo na osoby z naprawdę poważnymi obrażeniami. W związku z tym, gdy personel oddziału ratunkowego zdiagnozuje stan jako niepilny, powinien szybko przeszkolić pacjenta w zakresie właściwego korzystania z usług oddziału ratunkowego, a następnie skierować go do opiekunów w innych szpitalach i klinikach.

  • Niektórzy pacjenci wolą chodzić na izbę przyjęć bez względu na uraz, ponieważ są otwarte 24 godziny na dobę, zatrudniają certyfikowanych przez radę lekarzy medycyny ratunkowej, przemieszczają ludzi stosunkowo szybko (zwykle w ciągu kilku godzin) i zgodnie z prawem nie mogą nikogo odprawić.
  • Rozważ pilną klinikę opieki, jeśli twoje problemy nie zagrażają życiu.
  • Szacuje się, że od 14% do 27% wszystkich wizyt na ostrym dyżurze w Stanach Zjednoczonych może odbywać się w przychodniach i ośrodkach zdrowia.
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 6
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 6

Krok 2. Zmień przepływ pacjentów na izbie przyjęć

Powitanie, rejestracja, badanie, a następnie ustalenie priorytetów pacjenta i jego urazu (sortowanie) może być czasochłonne, zwłaszcza jeśli na oddziale ratunkowym brakuje personelu i/lub działa nieefektywnie. Zmiana przepływu pacjentów przez pielęgniarkę lub lekarza badającego pacjenta podczas selekcji zaraz po przybyciu na izbę przyjęć może radykalnie przyspieszyć spotkania, wyeliminować niepilne przypadki i skrócić czas obsługi pacjentów z urazami zagrażającymi życiu.

  • Według danych z 2009 r. pacjenci, którzy musieli zostać przyjęci w czasie krótszym niż 14 minut, aby mieć największą szansę na przeżycie, byli przyjmowani w czasie dwukrotnie dłuższym (37 minut) – szacuje się, że w ostatnich latach oczekiwania na SOR wydłużyły się jeszcze dłużej.
  • Rejestrowanie pacjentów przy ich łóżku może również skrócić czas oczekiwania na izbę przyjęć. Nazwiska, adresy, numery telefonów itp. niekoniecznie muszą być zebrane przed oceną urazu pacjenta i dokonaniem jego selekcji przez opiekunów.
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 7
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 7

Krok 3. Zaprzestań praktyki przyjmowania pacjentów na oddział ratunkowy

Jedną z największych przyczyn tłoku i czasu oczekiwania na oddziałach ratunkowych jest „boarding” – termin używany do opisania przetrzymywania pacjentów w poczekalniach do czasu, gdy będzie dostępne łóżko SOR. Zamiast zmuszać pacjentów do siedzenia w poczekalni, aż otworzy się łóżko ER, umieść ich w pustych łóżkach na innych oddziałach w szpitalu lub przewieź dodatkowe łóżka do pobliskich korytarzy. Ta strategia pomaga złagodzić przepełnienie, rozpraszając koncentrację pacjentów w nagłych wypadkach w całym szpitalu.

  • Niektóre szpitale przyjmują pacjentów na izbę przyjęć przez wiele godzin, czekając na zwolnienie łóżek. Powoduje to zatory, sprawia, że czekanie staje się niewygodne i może zagrażać życiu.
  • Problem jest czasami zaostrzany przez zachęty finansowe – szpitale często mogą obciążać towarzystwa ubezpieczeniowe wyższe, jeśli pacjent spędza czas na niektórych oddziałach lub oddziałach szpitala (łóżka OIOM-u i SOR są zazwyczaj najdroższe do pozostania).
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 8
Skróć czas oczekiwania w izbie przyjęć Krok 8

Krok 4. Zaplanuj więcej pracowników w godzinach szczytu

Korzystanie z podstawowego programowania predykcyjnego (takiego jak pora roku, dzień tygodnia, pora dnia, lokalne warunki pogodowe) nie jest zbyt trudne, aby oszacować, jak bardzo może być zajęty w danym momencie. Podczas zmian, które mają duże prawdopodobieństwo, że są bardziej zajęci niż zwykle, szpitale powinny zaplanować więcej personelu, aby pomieścić przewidywanych pacjentów, aby zapewnić rozsądny i bezpieczny czas oczekiwania na izbę przyjęć. Przynajmniej więcej specjalistów może zostać zadzwonionych „na wszelki wypadek”. Niestety, zmniejszone finansowanie i cięcia wsteczne często prowadzą do niedoboru personelu, a nawet całkowitego zamknięcia ER. Na przykład w ciągu ostatnich 15 lat liczba oddziałów ratunkowych w USA spadła o 10%.

  • Triaging nie muszą być wykonywane wyłącznie przez lekarzy ER (których często brakuje). Asystenci lekarzy, pielęgniarki i pielęgniarki mogą łatwo zostać przeszkoleni w zakresie selekcji pacjentów na oddziałach ratunkowych i zmniejszenia prawdopodobieństwa powstania wąskich gardeł.
  • Oprócz personelu medycznego, który segreguje i leczy pacjentów z oddziałów ratunkowych, potrzebni są różni pracownicy pomocniczy i technicy laboratoryjni do wykonywania zdjęć rentgenowskich, wykonywania badań krwi i przeprowadzania innych badań diagnostycznych.

Zalecana: